在携程推论的操作后台，一位成都民宿主把单次点击的报价出到了 3.5 元，系统给出的竞争力评分只消 7.9，满分是 10 分。后台教导：再涨 3 毛，预测 7 天可获曝光 6455 — 8733 次，点击 781 — 1057 次。

这位民宿主算了笔账：花费者点击一次，他就要掏三块多，一天烧掉几百元，一个月即是几千元。可停掉推论，民宿曝光下降，入住率低，他照旧亏。

多位云南民宿主反应，轮廓携程的特牌、云梯、金字塔等推论形式，总体佣金老本高达 30% — 40%。淌若在满房的情况下把价钱提上去，即使支付高佣金，他们也能赚到钱。但如今，流量下滑、客单价下落，佣金费率依旧，"等于替平台打工"。

当"寰宇苦携程久矣"这句话在旅社民宿商家间流传，携程在 2025 年先后被贵州省商场监管局、郑州市商场监管局约谈，还被云南省旅游民宿行业协会、黄山市徽州民宿协会公开发函，启动了针对其不正派竞争行径的反把持维权责任。

2026 年 1 月 14 日，国度商场监督照料总局依据《中华东说念主民共和国反把持法》（下称《反把持法》），对携程集团有限公司涉嫌滥用商场旁边地位实施把持行径立案访谒。

一位接近监管部门的东说念主士告诉经济不雅察报，这次的反把持访谒不局限于携程的旅社业务，还包括机票等业务，以及是否存在大数据杀熟花费者等情况。

经济不雅察报访谒发现，携程的佣金 6 年未涨，包括金字塔、云梯等收费玩法近两年也未发生变动，但商家和携程的矛盾却愈演愈烈。

非常的云南特牌

2025 年 12 月 8 日，云南省旅游民宿行业协会发布《云南省旅游民宿行业协会对于启动 OTA 不正派竞争反把持维权责任的决定》，文献说起将面向云南省会员单元公开搜集 OTA（在线旅游平台）平台不正派竞争及把持行径的关连把柄（包括合同条件、后台截图、疏导灌音、处罚奉告等），在把柄可信的基础上，保留拿起反把持诉讼的职权。

云南省旅游民宿行业协会会长贺双全说，自 2025 年 4 月运转，有协会会员单元建议，当他们是携程特牌商家时，没目的在抖音、好意思团、飞猪、小红书等平台进行销售，一朝有销售行径，携程的业务司理就会处罚特牌商家，比如流量降权或取消特牌经历。

所谓特牌是携程对旗下挂牌旅社的一种分级标签。早在 2015 年，与阿里商旅竞争时，携程在原本金牌、银牌旅社的基础上，增多了特牌旅社的配合品级。事实上，如今每家 OTA 平台也都有各自的挂牌旅社评定系统。

看成携程挂牌旅社中的最高档别，特牌旅社需要寄托的佣金也最高，达到 15%。记者拿到的特牌条约内容骄贵，携程会给特牌旅社提供各样的宣传渠说念、供应商关系、数据共享和营销救助。特牌商家均对记者称，商家可以中止特牌条约，淌若思多平台发展，可以不挂特牌。

一位从业 20 多年的旅社细腻东说念主称，2015 年在携程挂特牌的要求是弗成与其他任何网站及 APP 配合，包括阿里商旅、好意思团，致使是携程系的去哪儿、艺龙等网站。而携程的金牌、银牌商家可以和去哪儿、艺龙配合，但必须保证携程有完全的价钱上风。

特牌的"非常要求"如今并莫得体当今纸面合同上。经济不雅察报记者拿到两份来自安吉一家民宿的特牌条约。条约骄贵，其签署对象为上海赫程国际旅行社有限公司，后者是携程集团全资控股子公司。2021 年的特牌条约要求"民宿商家的价钱不高于其他公开渠说念同等条件下的价钱"；2025 年，特牌条约内容变为"对携程无价钱憎恶，旅社变价能实时奉告"。

上述安吉民宿细腻东说念主称，天然条约变更后的内容表述比较恶浊，但携程的业务东说念主员会明确要求其在携程的挂价低于其他平台。此外，携程的特牌条约并未明文退却商家在其他平台上线。但不少商家暗示，特牌存在隐形要求：特牌旅社只可在携程独家上线。

一位在携程责任 8 年的职工以为，OTA 平台都但愿有独家的商家，这是供应链的竞争力方位，平台也会给独家供应链提供流量等救助。好意思团、去哪儿等平台也会对旅社进行分级，对于最高品级的旅社也有相应的要求。

但"特牌商家独家供货"的隐形要求，携程在不同区域的履行力度又存在互异。像华东、华南等供需均衡的区域，履行并不严格。

位于广西、浙江、上海、福建等地的特牌商家对经济不雅察报称，在试验操作经过中，特牌商家可以在其他 OTA 平台上线，但房晚价钱弗成低于携程。淌若携程业务东说念主员发现其他平台的价钱低于携程，就会与商家疏导，要求下架其他平台的商品。

但云南的情况毫不通常。一位在世界多地运营民宿的商家走漏，其在云南的民宿上架抖音后，携程业务东说念主员回电要求下架，而他在其他省份的门店并未碰到近似情况。记者就此事守护携程，关连东说念主士复兴称，此事为个别事件，两边在业务疏导中产生争执，业务东说念主员的某些抒发形成了商家的诬蔑。

一位云南民宿商家向记者出示了他与携程业务东说念主员的聊天纪录，纪录骄贵两边因该旅社一个代理商的操作产生了争执。代理商在飞猪上挂了房源，房价本是高于携程的，房间卖出后，通过携程下单给花费者。这一滑为在旅社策画者看来是代理商在赚取差价，因为飞猪平台的价钱比携程高，并未违背特牌条约。但携程的业务东说念主员仍要求商家下架飞猪上代理商的店铺，强调携程要求独家供货。戒指发稿，携程未对此事作出复兴。

为何云南的情况如斯非常？云南民宿对携程的特牌照料反应为怎样此强烈？谜底不详与云南民宿商场相当失衡的供需关系议论。

贺双全暗示，以往商场供需较均衡时，旅社民宿仅通过携程平台运营，入住率常能达到神志预期。如今商场时势改造，供给量超过需求且需求下降，商家仅依赖单一平台难以知足策画需求。商家需要在多平台进行展示，通过多流量渠说念增收，以裁汰老本、提高入住率。若平台畛域商家在其他平台销售，商家会强烈反抗。

记者采访近十家云南的民宿还发现，其携程订单占比高达 70% — 90%；在华东等供需相对愈加均衡的商场，这个比例赓续只消 20% — 30%。湮灭携程，对云南民宿商家意味着立即失去大部分客源。

一位丽江民宿细腻东说念主暗示，携程的客户质地高，商务客、家庭旅客花费才智强，决策周期短，这恰是他们需要的客源。

在北京第二番邦语学院旅游科学学院副院长李彬看来，携程之是以能够成为高流量平台，是因为它干与了大都东说念主力、物力和财力去优化花费者体验。在旅游居品这个非标商场，携程用方法化的体系和就业为花费者提供省时省力的遴荐。经济不雅察报记者还了解到，携程领有行家最大的旅游业呼唤中心，在行家设有 18 个客服中心，配备 1.6 万名客服东说念主员，用于处理花费者的投诉。

同样的律例，不同的行情

2017 年，看准民宿商场后劲的王杰森，在大理开设了一家民宿，并遴荐挂上了携程特牌。那时，携程特牌的肯求方法极为严格，对房间数目、房间大小有明确章程，在民宿装修格调、大厅布局以及理睬就业等体现民宿品性的细节方面，也开采了诸多要求。

正因要求高，当年达到携程特牌方法的民宿数目有数。一朝告成挂上特牌，商家就能赢得携程较着的流量扶合手，订单量会有权贵进步。不外，王杰森暗示，特牌商家需严格战胜章程，将携程看成独一销售渠说念，而况网上的售价要低于门店价钱。

除了流量救助，携程的区域司理还会不如期为王杰森提供数据分析就业，匡助他优化门店策画。其中，携程提供的数据成为门店订价决策的迫切依据。

王杰森回忆，有一年精练节前，区域司理通过数据分析预测，当年的精练商场会比上一年更清淡，建议门店妥贴降价，并给出了具体的精练节廉价和价钱路子决策。王杰森给与建议后，在当年淡季也保管了可以的入住率。

王杰森的民宿定位高端，淡季房间订价在六七百元，旺季能涨至一千多元。在携程特牌流量加合手下，果真每个旺季都处于满房状况，生意十分火爆。

2025 年 7 月，王杰森又在福建开设了一家高端民宿，房间订价在 1000 — 3000 元，同样遴荐了携程特牌。开业初期，民宿入住率一度达到 90%。但本年 1 月运转生意冷清，入住率下降至 30%。

经过了解，王杰森发现，携程特牌虽仍是荒芜的流量进口，但由于数目增多，流量被漫衍稀释。这意味着，即便挂上特牌，民宿在淡季也难以保证入住率。特牌和非特牌民宿在流量获取上的差距正在减小。

尽管福建的这家民宿挂着携程特牌，王杰森也在积极拓展其它销售渠说念，在抖音上开直播，还通过代理商在飞猪、Booking 等平台进行分销。亦然在这样经过中，王杰森发现，携程对特牌商家渠说念独一性的要求，已不像 2017 年那样严格。

除了特牌的固定佣金，商家为了获取流量，时时来需要参与一系列边幅，如购买"金字塔"（一种竞价告白位玩法）、使用"云梯"（平台开采荒芜佣金比例以进步排行），以及参与"扫码住"（将线下来宾指引至平台下单，佣金约为 2%）等。

另一位丽江民宿主走漏，畴前在携程购买"丽江民宿"弊端词的流量位，即便干与较低金额，如一两元，也能带来流量高潮的恶果。但当畴前一年的商场竞争变得愈加浓烈，同样的律例不再助力商家增长，反而运转加重行业"内卷"。上述丽江民宿主称，2025 年单次点击出价干与 3 元，果真看不到恶果；若思在该弊端词下赢得更高排行，他还需参考区域内其他商家的出价情况。竞争推动之下，流量用度阻挡攀升。

贺双全也阐发了这一情况。他暗示，若试验佣金在 8% 到 15% 之间，多数民宿能够承受。问题就在于，除掉显性老本，平台之上还存在更复杂各样的流量玩法。综共计算下来，云南地区的商家合座抽成比例高达 30% — 40%。

更高的流量干与是否会带来更高收益？安颐旅社总司理宗阳称，为保合手在平台上的区域排行，他照料的旅社每周需要在流量方面干与 8000 元，但最终的成交和谐率难以得到保险。

除了流量玩法，一些商家暗示，携程还能对他们实施"制裁"。

在云南大理，一位不肯具名的民宿雇主向记者展示了后台数据截图。截图骄贵，2025 年 5 月，一位来宾通过电话预订了 4 间房，后因行程变化取消了订单。这笔生意最终被携程系统判定为"诱导来宾线下生意"，并开出了上千元的罚单。

该民宿雇主向携程后台提供了包括公安系统的入住纪录、微信聊天纪录、退款凭证等把柄，但讲演最终一皆被驳回。店铺被携程畛域了两个月的流量，这期间果真莫得来自携程的订单。

2025 年 7 月，郑州一位旅社商家还发现，携程后台的调价助手会给房间自动降价。他暗示，携程的房价本即是门店报价的八五折，但调价助手自动将价钱改成七五折进行销售。他没发现之前，已有几个订单以低于设定的价钱出售给了花费者。

那时，据接近携程的东说念主士回复经济不雅察报称，调价助手是为了让旅社稳妥当地商场价钱，匡助商家提高商场竞争力。商家可以关闭调价助手，且关闭调价助手的审核周期在 24 小时内，快于其他平台。

走向何方

与西洋等进展国度比拟，中国中介行业的佣金比例其实是低于同业的。以西洋 OTA 巨头为例，Booking 和 Expedia 的轮廓佣金费率赓续在 12% — 15% 之间，携程的轮廓费率约为 4.4%。换句话说，西洋 OTA 的费率是中国的 2 — 3 倍。值得审视的是，轮廓佣金费率包含了旅社、飞机偏激他行业的费率。

李彬说，国际 OTA 的显性佣金天然高于携程，但莫得携程这样多隐性玩法。携程财报骄贵，2025 年前三季度，携程的住宿预订业务（主要涵盖旅社预订）在总营收中的占比超 40%，该业务孝敬了 80 亿元营收，同比增长 18%，环比增长 29%。

自 2014 年运转，携程通过投资同程、收购艺龙和去哪儿网，后又通过推动同程和艺龙统一等一系列收购整合，迟缓发展成为中国 OTA 商场占有率最高的平台。交银国际测算数据骄贵：戒指 2024 年底，携程在中枢的酒旅商场 GMV（商品生意总数）市占率达到 56%。淌若将其政策投资的同程旅行（市占率约 13%）计算在内，"携程系"共计占据了国内 OTA 商场近 70% 的份额，远超敌手好意思团（约 13%）、飞猪（约 8%）及抖音（约 3%）。

根据《反把持法》，一个策画者在关连商场的商场份额达到二分之一的，可以推定策画者具有商场旁边地位。李彬暗示，从国际反把持的教学来看，监管部门会将把持企业进行分拆，净化商场环境。这次国度商场监督照料总局反把持立案后，携程最有可能濒临的是罚金。

清华大学国度政策研究院特约研究员刘旭暗示，商家若能举证携程抽佣比例开采不对理且过高，携程就涉嫌违背《反把持法》第二十二条第一款第一项。该法第二十二条第二款章程，有商场旁边地位的策画者，不得诓骗数据、算法、技巧及平台律例等，实施前款章程的滥用商场旁边地位行径。若携程要求旅社等商家"二选一"完了排他性配合，涉嫌违背《反把持法（2022 年纠正）》第二十二条第一款第四项。

刘旭说，对标 2021 年阿里巴巴、好意思团所受处罚来预估，携程的罚金下限是上年度销售额的 3% 至 4%。在商场监管总局对携程作念出处罚后，携程还可能濒临来自正当权益受到损伤的旅社、民宿企业以及花费者，致使在华旅游的番邦花费者的索赔请求。此外，像京东告状阿里巴巴滥用商场旁边地位并赢得一审判决补偿 10 亿元一样，正当权益受到损伤的竞争敌手平台也可以向携程索赔。

处罚多久能够下达？刘旭说，本年内应该能够作念出处罚决定。根据以往案例，2020 年 12 月，国度商场监督照料总局晓喻对阿里巴巴立案，2021 年 4 月公布了处罚决定；好意思团于 2021 年 4 月被立案，同庚 10 月公布了处罚决定。

不外，商家并不介意携程受若干处罚。王杰森说，处罚携程并弗成照料行业的痛点和问题。当今行业最大的问题是供给多余、流量不及。

在浙江听涧文旅集团 CEO 常涛看来，对携程进行反把持访谒会促进平台的行径圭表。他但愿通过访谒、处罚和整改鼓动轨制化，对统统平台企业形成"行径红线"效应，比如要求平台不得滥用商场上风盘剥商家、畛域竞争敌手、褫夺生意对方竞争职权等。常涛暗示，形成"内卷"的是商场厚谊和策画者心态，并非全是平台之过，平台的律例仅仅加快了"内卷"。

一方面，从业者强调国内旅游商场"内卷"。但同期，2025 年上半年世界港口收支境番邦旅客达 3805.3 万东说念主次，同比增长 30.2%。携程独创东说念主梁建章在财报电话会议上说，入境游对中国 GDP 的孝敬仍低于 0.5%，远未达到进展国度 1% — 2% 的水平。

2025 年上半年，携程的销售及营销用度同比增长 17%，主要用于国际业务彭胀。梁建章在多个场面强调入境游的巨大后劲，携程国际版 Trip.com 正与 Booking、Expedia 等国际 OTA 巨头竞争，诱导番邦用户通过携程预订入境中国的机票与旅社。

李彬称，携程在国内商场照旧赢得了旁边地位，这两年携程加快国际化程度，其中一个意图是寻找新的增长故事。

1 月 14 日，携程方面称，公司将积极配合监管部门访谒，全面落实监管要求，与行业各方联袂共建可合手续发展的商场环境。现时，公司各项业务均平方运行，将一如既往地为高大用户和配结伙伴提供优质的就业。

（应采访者要求王杰森为假名）云开体育